Links
Hieronder staan een aantal links naar publicaties over tevredenheid en kwaliteit van dienstverlening:
- Defining Consumer Satisfaction
- White Paper "Beyond Customer Satisfaction"
- White Paper "Customer Satisfaction Surveys"
- Klantentevredenheidsmetingen Overheid
- Meten is weten (tevredenheidsonderzoek overheid)
- Penalty-Reward Analysis (basis Motivatiethermometer)
- Employee-Consumer Satisfaction
- ISO-9004
- SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps
- 10 Best Practices for Employee Surveys
- Effective Ways to Motivate Employees
- Hiring and Retaining Good Employees