Uitleg Motivatiethermometer
Voor de presentatie over de Motivatiethermometer kunt u op de volgende link klikken:
De Motivatiethermometer onderscheidt zich tweeledig van andere tevredenheidsonderzoeken:
- Wijze van scoren
- Wijze van analyseren
Bij de Motivatiethermometer bestaat de gemiddelde klant of medewerker niet; wel tevreden, ontevreden of indifferente klanten of medewerkers. Dat onderscheid wordt in de analyse gebruikt. Daarnaast blijkt het lastig om je gevoel van tevredenheid in een rapportcijfer uit te drukken. De Motivatiethermometer maakt daarom gebruik van zogeheten ‘emoticons’ waarmee het gevoel kan worden uitgedrukt. De ‘emoticons’ staan voor zeer tevreden, tevreden, tevreden noch ontevreden, ontevreden en zeer ontevreden.
Bij de analyse wordt statistisch onderzocht welke factoren in positieve of in negatieve zin een relatie hebben met de algemene tevredenheid of de tevredenheid over een bepaald cluster van factoren.
De analyse verdeelt de factoren in vier categorieën:
- Basisfactoren
- Concurrentiefactoren
- Loyaliteitsfactoren
- Indifferente factoren
De hier gepresenteerde volgorde van de soorten factoren is tevens de prioriteitenvolgorde voor de managementaanpak.
Basisfactoren moeten minstens in orde zijn. Met de concurrentiefactoren is sturing mogelijk op het werven, behouden en presteren van klanten of medewerkers. De loyaliteitsfactoren zijn vooral van belang bij het behoud van klanten of medewerkers. De indifferente factoren verdienen geen extra aandacht.