Aanpak Tevredenheidsonderzoek
Opstellen vragenlijst
In samenspraak met de opdrachtgever wordt op maat een vragenlijst gemaakt. De vragenlijst is opgebouwd uit verschillende groepen functioneel met elkaar samenhangende tevredenheidsaspecten. Elk blok bevat ook minstens één open vraag.
Gegevensverzameling
De gegevens worden naar keuze schriftelijk of elektronisch verzameld. In het eerste geval worden de vragenlijsten verwerkt tot een gegevensbestand. In het tweede geval wordt de vragenlijst op de eigen server geplaatst. Deze server is beveiligd tegen het door derden lezen en wijzigen van gegevens. Alle deelnemers krijgen een persoonlijke code die bij het begin van de enquête moet worden ingegeven. Hiermee worden misbruik en vervuiling van de enquête voorkomen. De deelnemers krijgen on-line uitleg over hoe zij de vragenlijst moeten invullen. Het alternatief is dat de vragenlijst per email wordt ingevuld.
Analyse gegevens
De gegevens worden op drie manieren geanalyseerd:
- Op basis van rechte telling wordt per aspect en achtergrond variabele een frequentietabel samengesteld.
- Van de meest in het oog springende relaties wordt een kruistabel samengesteld.
- Alle aspecten worden ingedeeld volgens de systematiek van de motivatiethermometer.
Rapportage gegevens
De rapportage bestaat uit drie onderdelen:
- Tabellenrapport (voorbeeld tabel)
- Schriftelijke toelichting van de resultaten
- Powerpoint presentatie van de resultaten
Nazorg
Indien na lezing van de schriftelijke toelichting en het volgen van de presentatie nog aanpassingen nodig zijn in de rapportage(s) dan worden deze naar behoefte doorgevoerd.