Vier soorten factoren

Basisfactoren

Worden verondersteld gewoon in orde te zijn. De algemene tevredenheid wordt hierdoor niet in positieve zin beïnvloed. Wel in negatieve zin. Het niet voldoen aan de verwachtingen op dit punt leidt vaker tot een significant lagere algemene tevredenheid.  

Concurrentiefactoren

Hierbij wordt de algemene tevredenheid zowel in positieve als in negatieve zin beïnvloed.  

Loyaliteitsfactoren

Hierbij wordt de algemene tevredenheid niet in negatieve zin beïnvloed. Wel in positieve zin. Men voelt zich  op dit soort punten extra in de watten gelegd.  

Indifferente factoren

Deze factoren hebben geen relatie met de algemene tevredenheid en zijn dus niet direct van belang om er extra aandacht en energie in te stoppen.

 

Presentatie Motivatiethermometer

Klik op de plaatjes voor een grotere afbeelding. U kunt door de presentatie heen bladeren door rechts onder op >> (volgende), of << (vorige) te klikken. Als u niets doet loopt de presentatie vanzelf verder. Door op het kruisje rechtsonder te klikken sluit u de presentatie.

Motivatiethermometer Medewerkerstevredenheid
Klantentevredenheid Basis Motivatiethermometer Basisfactor
Concurrentie factor Loyaliteitsfactor Indifferente factor
Werkwijze Werkwijze Proserv Consultancy